iPhoneXの発売予約初日にApple公式サイトからiPhoneX（SIMフリー）を予約したのですが、その後、「お支払いに関する問題が発生しています。」というメールが来ました。
サポートに連絡してわかった私のケースの原因と、解決をした経緯をまとめましたのでもしiPhoneXを購入する時に同様の購入トラブルがあったときに役立ててください。
Apple Storeよりご注文に関する重要なお知らせが来た
お支払いに関する問題が発生しています。
この記事で解決しているのは、Appleからのメール件名「Apple Storeよりご注文に関する重要なお知らせ：W（ここは注文番号）」で送信されたメールです。
結論からいうと、iPhoneXを購入する際に、クレジットカードで分割支払い（6回）で切ったはずなのですが、限度額を総額が越えていたのでそのカードが使えず、決済手続きが止まってしまったというものです。
アップルケアも登録しているので、iPhoneX256GBシルバーとの総額が164,808円（税込み）でした。
分割払いでもダメだった落とし穴
分割支払いで、6回にしたので、一回あたり3万ちょいだと思います。この額なら問題ないかな？と思っていましたが、いちど「全額が1回で落とせるかどうかのチェック」がはいるそうなんですよね。
この時Apple Storeに登録していたクレジットカードは信販系で10万程度の限度額のものでした。
先程も書きましたが、6分割払いなら1回あたりの金額が収まるので払えると思い、問題ないと判断していたんです。「全額が1回で落とせるかどうかのチェック」が通らない場合、決済手続きが進まないようなのです。
そして「お支払いに関する問題が発生しています。」というメールが来たというわけです。
今回の状況と経緯まとめ
- Apple StoreでiPhoneXをクレジットカード決済で予約（このカードの限度額が総額164,808円より低かった）
- Apple Storeよりご注文に関する重要なお知らせメールが来る
- メール内の注文番号（ｗから始まる数字）を元にAppleサポートセンターへ問い合わせ
- クレジットカードの限度額が総額より足りなかった
- 決済カードを変更（筆者の場合の解決策）
- 購入手続きが先に進む（解決）
Apple Storeカスタマーサービスへのコールセンターの電話番号は「0120-993-993」です。携帯電話・スマホからでもかけることができます。
Apple Storeカスタマーサービスへ電話する
Apple Storeカスタマーサービス
Apple Storeカスタマーサービスへのコールセンターへかけてから、機械音声での案内があり「wから始まるご注文番号をお持ちの方で内容の変更など〜」の4番をダイヤルします。
続けて「ｗから始まる注文番号を入れてください」と案内になるので、Apple StoreからきたメールにかかれているWから始まる番号をダイヤルしてください。
その後、サポートの人に電話がかかりました。
本人確認のあとにクレカの情報を変更してもらう
続けて、サポートの人に先ほどの「なぜ決済手続きが途中でとまっているか」の理由を教えてもらい、解決策として2つ提案されました。
アップルストアの決済問題の2つの解決方法
- クレジットカードの限度額を上げる
- 別のクレジットカードを決済に使用する
ひとつずつ解説していきます。
解決法1：クレジットカードの限度額を上げる
決済を先にすすめるのに必要なのは、「総額164,808円（税込み）を1回払いできる限度額」を持っているクレジットカードであることなので、Apple Storeの決済に使っているクレジットカードの限度額を上げて、条件をクリアするというものです。
クレジットカードのショッピング枠の増額・増枠というこの手続きは、クレジットカード会社によって審査に難易度はありますが、利用履歴がそんなにブラックな人ではなければ大抵通るケースが多いと思われます（人によりますので断言はできません）。
限度額を上げるポイント
ポイントとして、別に全額を1回払いで落とすというわけではないので、総額を超える限度額に「一時的に上げてもらう」という対処法でもいけます。
通常クレジットカードのショッピング枠に関しては、今月だけ増額したいというニーズに応えるために「一時的に増額できる」クレジットカードも多いのです。
ただ、この増額手続きについては、クレジットカード会社のサイトやアプリ、コールセンターなどで手続きするため、デメリットとして一度「Apple Storeカスタマーサービスへのコールセンターとの電話を切らないといけない」という点が面倒だな、と感じました。
解決法2： 別のクレジットカードを決済に使用する
そこで2つめの方法として、限度額を「総額164,808円」1回で落とせる別のクレジットカードに支払いを切り替える方法をとることにしました。
これで無事、上記のチェックが通過し、決済手続きが先に進むようになりました。
余談ですがクレジットカードを別のものに切り替える際、クレジットカードの分割支払い回数を変更できるか尋ねましたが、同じ6回払いか、1回払いしか選べなかったです。
手続き後にチェックしたいポイント
「クレジットカードの限度額を一時的に上げる」「別のクレジットカードを決済に使用する」というどちらの方法かで、今回の決済が止まっていた問題をクリアした後に、チェックして欲しいポイントです。
Apple Storeに登録していたメールアドレス宛に「ご注文の変更確認」というメールが来ているのを確認してください。
「別のクレジットカードにした」場合は、Apple Storeの注文確認画面で、支払いクレジットカードが変更になっているのを確認することとができます。
まとめ
- iPhoneXをApple Storeで買う予約をしている時「Apple Storeよりご注文に関する重要なお知らせ」という件名のメールが来たら必ず手続きしないとiPhoneXは届かない
- 原因を確認するためにApple Storeカスタマーサービスへ連絡
- 解決方法1：クレジットカードの限度額を上げる
- 解決方法2：別のクレジットカードを決済に使用する
- 手続きが問題なく処理されているか確認
せっかくSIMフリーiPhoneXを予約スタート初日にできても、こうやって決済で手続きが停まってしまって、手に入れるのが先送りされてしまうと本当につらいですよね。
ですがこういった個別のトラブルに関してはネットにも情報があまりでていません。
この体験記事がぜひ誰かの役に立つように願います。
